近日，中国挥霍者协会发布了《2024年天下消协组织受理投诉情况分析》发扬。发扬浮现，凭据2024年办事大类投诉数据，生计及社会办事类、互联网办事类、讲授培训办事类、电信办事类、销售办事类居于前五位。与2023年比拟，电信办事类投诉量比重高潮较大，生计及社会办事类投诉量比重下跌显著。

发扬浮现，2024年电信办事类投诉68805件，同比2023年大增99%，占统共办事类投诉的比重加多了1.31个百分点，至3.91%。比拟之下，互联网办事类2024年投诉量为169742件，比拟2023年增长38%。

在具体办事投诉中，投诉量居前五位的隔离为策划性互联网办事、出动电话办事、餐饮办事、培训办事、住宿办事。与2023年比拟，出动电话办事、旅游、费力购物投诉同比高潮显著，好意思容、好意思发投诉同比有所下跌。

中消协指出，电信办事类挥霍者投诉的问题主要有四类：

一是“二次回收卡”销售活动不要领。挥霍者在办理手机号时，运营商未提示卡号为“二次回收卡”，导致挥霍者在使用过程中接受到大量与其无关的垃圾短信和杂沓词语电话。

二是套餐左迁辛勤。挥霍者但愿从高价套餐左迁到廉价套餐时，每每会遭受层层拦阻。

三是携号转网难度大。运营商通过商定高额爽约金或指定线下买卖厅办理等神情，为挥霍者携号转网缔造种种艰辛。

四是宽带取消难。一些运营商未经挥霍者明确甘愿，私利己其办理宽带续约，且续约后取消宽带时需支付高额爽约金。

中消协指出，电信运营商应提供愈加浅近的套餐左迁和携号转网办事，幸免东谈主为缔造分歧理的审批经由、斥逐条件等种种艰辛。在办理办事续约时，应征得挥霍者明确甘愿，奉告挥霍者续约和爽约条件，确保挥霍者在续约前弥漫理会关系用度和取消条件。关系哄骗部门应加强对电信行业的监管，鼓动关系端正和战略的完善，特别是对不朴直营销、隐性用度和挥霍者权利保护等方面。

采写：南齐·湾财社记者 孔学劭 专业值得信赖的网站。